Servis ve destek
Kurulum, kullanıcı eğitimi, kalibrasyon ve doğrulama, yedek parça ve sarf tedariki ile arıza sürecinin yönetimi.
Kurulum ve devreye alma
Cihazın kurulumu, teklif aşamasında kapsamı belirlenen bir hizmettir. Kurulumu kimin yapacağı, hangi işleri kapsadığı ve süresi teklifte yazılı olarak belirtilir. Bu netlik, teslimat sonrası sorumluluk tartışmalarını ortadan kaldırır.
Kurulum öncesinde altyapı gereksinimleri kontrol edilir: elektrik hattı, su beslemesi ve tahliye, gaz bağlantısı, havalandırma ve tezgah taşıma kapasitesi. Saf su sistemlerinde şebeke suyunun sertlik ve klor değerleri, kütle spektrometrelerinde azot kalitesi ve ortam sıcaklığı gibi kalemler kurulumdan önce netleştirilir.
Kullanıcı eğitimi
Cihazın performansı, kullanıcının cihazı ne kadar doğru kullandığına bağlıdır. Kurulumla birlikte temel kullanım eğitimi planlanır; kapsamı cihazın karmaşıklığına göre değişir.
- Cihazın günlük kullanımı ve temel parametrelerin ayarlanması
- Kullanıcı tarafından yapılabilecek bakım işlemleri ve sarf değişimi
- Sık karşılaşılan hatalar ve ilk müdahale adımları
- Yazılım kullanımı, metot oluşturma ve raporlama
Ekibinizde personel değişikliği olduğunda tekrar eğitim talep edilebilir.
Kalibrasyon ve doğrulama
Ölçüm yapan her cihaz belirli aralıklarla doğrulanmalıdır. Terazi, pH metre, viskozimetre, renk ölçer ve refraktometre gibi cihazlarda bu işlem sertifikalı referans malzemelerle yapılır.
Akredite laboratuvarlar için kurulum kalifikasyonu ve operasyon kalifikasyonu dokümantasyonu gereklidir. Tedarik edilen cihazlardan bu dokümantasyonu destekleyenlerde ilgili paket teklife eklenir.
Kalibrasyon hizmetini kimin verdiği cihaza göre değişir. Hizmetin üretici servisi, akredite bir kalibrasyon laboratuvarı veya DUKO Life tarafından sağlanacağı teklifte açıkça belirtilir.
Yedek parça ve sarf tedariki
Cihazın ilk yatırım maliyeti kadar sonraki yıllarda tüketeceği sarf malzemesi de önemlidir. Teklif aşamasında yıllık sarf listesi ve tahmini tutar çıkarılır; böylece toplam sahip olma maliyeti baştan görünür olur.
Kolon, kartuş, filtre, septum, vial, pipet ucu ve UV lambası gibi periyodik değişen kalemlerde tüketim hızı takip edilir ve stok tükenmeden bildirim yapılır. Kritik analizler için yedek kolon veya kartuş bulundurulması önerilir.
Arıza ve teknik destek
Arıza durumunda süreç tek bir muhatap üzerinden yürütülür. Talep alınır, üretici veya yetkili servisle iletişim kurulur ve süreç sonuçlanana kadar takip edilir.
Garanti süresi, garanti kapsamı, servis sağlayıcı ve hedeflenen müdahale süresi her teklifte ayrı bir kalem olarak yer alır. Garanti sonrası bakım seçenekleri talep üzerine fiyatlandırılır.
Teknik destek talepleriniz için info@dukolife.com adresine yazabilir veya iletişim sayfasını kullanabilirsiniz.
İhtiyacınızı değerlendirelim
Uygulamanızı ve iş yükünüzü paylaşmanız yeterli; uygun ürün ve konfigürasyon gerekçesiyle birlikte önerilir.
Teklif iste